wtorek 27 luty 2024

Gabrieli, Liwii, Leonarda

reklama

Skuteczne Odzyskiwanie Porzuconych Koszyków w E-commerce

Skuteczne Odzyskiwanie Porzuconych Koszyków w E-commerce
 

Właściciele sklepów internetowych nie powinni ignorować porzuconych koszyków. Czas i pieniądze zainwestowane w pozyskanie użytkownika są zbyt cenne, aby rezygnować z niemal sfinalizowanego zamówienia. Jak wynika z raportu BI Intelligence, aż 63% porzuconych koszyków da się odzyskać, wykorzystując odpowiednie narzędzia marketingowe. Imponujące rezultaty daje w tej kwestii wysyłanie spersonalizowanych e-maili przypominających o przerwanych zakupach i nakłaniających do powrotu do serwisu w celu ich dokończenia. 

Skuteczny mail dynamiczny – czyli jaki? 

Potwierdzenie skuteczności mailingu w procesie „odzyskiwania” porzuconych koszyków znajdziemy w wielu raportach. Np. portal Moosend ustalił, że ponad 40% maili wysyłanych do użytkowników z zachętą dokończenia zakupów zostaje przez nich otwartych. Z kolei aż 50% osób powracających do sklepu po otrzymaniu dedykowanej wiadomości dokonuje zakupu. Jednak wysyłanie maili do klientów bez odpowiedniej strategii nie przyniesie zakładanego rezultatu. Rodzi się więc pytanie: jak stworzyć idealny e-mail skierowany do osoby, która zrezygnowała z finalizacji zamówienia, mimo że zdążyła dodać do koszyka konkretne produkty? Warunków decydujących o skuteczności komunikatu jest kilka. Najważniejsze z nich to m.in.: 

reklama
  • zachęcenie do otwarcia wiadomości za pomocą kreatywnego tematu, 

  • personalizacja treści i zwrotów do adresata, 

  • wzbudzenie emocji u użytkownika, 

  • dodanie zdjęć porzuconych towarów, 

    reklama
  • zapewnienie, że produkty nadal czekają w koszyku, 

  • umieszczenie bezpośredniego odnośnika do finalizacji zamówienia, 

  • przywołanie w mailu kilku opinii zadowolonych klientów, 

  • obietnica dodatkowej korzyści – np. zniżki na zakupy. 

Warto przyjrzeć się bliżej poszczególnym elementom takiej wiadomości, by w pełni wykorzystać jej potencjał marketingowy. Dołączenie zdjęcia produktów oczekujących w koszyku nie tylko przypomni klientowi, co zamierzał kupić, ale pozwoli także po raz kolejny zaprezentować towar, eksponując jego walory wizualne. 

Natomiast personalizacja komunikatu sprawia wrażenie, że klient i jego potrzeby są ważne dla sprzedawcy. Zwracanie się po imieniu do użytkownika oraz formułowanie treści w sposób wzbudzający emocje znacznie zwiększają szansę na powrót do sklepu i sfinalizowanie transakcji. Podobną moc ma umieszczenie w wiadomości bezpośredniego linku do koszyka wraz z zapewnieniem, że produkty nadal są dostępne, a jedyną czynnością po stronie klienta pozostaje potwierdzenie zakupu. 

Zachęta do dokończenia zakupów 

Dobrze jest też zaoferować coś ekstra, np. kod rabatowy, darmowy e-book czy drobny gadżet. Formą zachęty może być również bezpłatna wysyłka lub wydłużony okres zwrotu towaru, co zapewni klientowi dodatkowe korzyści z dokonania transakcji. Skuteczny e-mail sprzedażowy musi też zawierać call to action. Tzw. wezwanie do działania powinno przybrać formę krótkiego, sugestywnego komunikatu, np. „Wróć do sklepu i dokończ zakupy”. Częstą praktyką jest przygotowanie CTA w formie podlinkowanego przycisku, który przekieruje na stronę sklepu, gdzie można sfinalizować przerwaną wcześniej transakcję. 

Doświadczony marketer w każdym zachowaniu klienta – nawet tak niepożądanym biznesowo jak porzucenie koszyka – dostrzega szansę. W tym przypadku reakcja użytkownika stwarza okazję do poznania przyczyn przerwania zakupów i wdrożenia odpowiednich działań w zakresie poprawy oferty asortymentowej lub usprawnienia procesu obsługi. Warto wprost zapytać o powód rezygnacji, np. umieszczając w treści maila krótką ankietę. Oczywiście jeśli chcemy zwiększyć współczynnik odpowiedzi, warto zaproponować drobny upominek za czas poświęcony na jej wypełnienie. 

Jeden e-mail czy seria wiadomości? 

Skuteczne ratowanie porzuconych koszyków wymaga nie tylko umiejętnie skomponowanej treści maila, ale również przyjęcia właściwej strategii rozsyłania mailingu. W tym przypadku trudno o przepis na sukces – najlepiej testować poszczególne warianty takie jak: 

  • wysłanie klientowi jednorazowego przypomnienia, np. po godzinie od porzucenia przez niego koszyka, 

  • wysyłka serii wiadomości w określonych odstępach czasu. 

W drugim przypadku warto za każdym razem różnicować treść. Przykładowo pierwszego maila z przypomnieniem wysyłamy po godzinie od opuszczenia sklepu przez klienta. Druga wiadomość idzie po upływie 24 godzin od porzucenia koszyka i zawiera dodatkowy bonus. Po upływie dłuższego czasu – np. 2 tygodni lub miesiąca możemy zdecydować się na kolejny e-mail – tym razem bardziej sugestywny, np. informujący klienta, że kończy się dany asortyment lub mija okres przeceny na interesujące go produkty. 

Najważniejszy pierwszy e-mail 

Najważniejszy pierwszy e-mail odgrywa kluczową rolę w procesie odzyskiwania klientów po porzuceniu koszyka. To w tej chwili użytkownicy podejmują decyzję, czy wrócić i sfinalizować transakcję. Dlatego też niezależnie od tego, czy wybieramy wysłanie pojedynczej wiadomości czy planujemy serię maili, musimy zadbać o perfekcyjną formę i treść naszego komunikatu. Statystyki wskazują, że największa liczba klientów decyduje się na powrót do sklepu po otrzymaniu pierwszej wiadomości. Warto zatem poświęcić szczególną uwagę na elementy, które skłonią ich do ponownego wejścia na stronę i dokonania zamówienia. W pierwszej dobie od porzucenia koszyka, wielu klientów pozostaje w fazie zastanawiania się. Dlatego kluczowe jest dostarczenie im skutecznej zachęty oraz odpowiednich informacji, które pomogą im podjąć ostateczną decyzję o dokonaniu zakupu. Skrupulatna analiza rynku i konkurencji pozwoli nam dostosować nasze przesłanie do oczekiwań i preferencji klientów, co z kolei przyczyni się do skuteczniejszego odzyskiwania porzuconych koszyków.

Dobry e-mail potrafi uratować koszyk zakupowy przed porzuceniem 

Dobry e-mail potrafi skutecznie zatrzymać proces porzucania koszyka zakupowego, stanowiąc kluczowy element strategii e-commerce. Porzucone koszyki to powszechne wyzwanie w branży e-commerce, z którego właściciele sklepów internetowych często czerpią zmartwienie. Jednak zastosowanie dobrze przemyślanej i sprytnie zrealizowanej strategii e-mailingowej może skutecznie przekonać znaczną liczbę klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu. W dzisiejszych czasach, dzięki narzędziom do automatyzacji mailingu, tego typu działania nie są ani pracochłonne, ani kosztowne, a ich wpływ na skuteczność sprzedażową może okazać się spektakularny.

Skupienie się na dostarczeniu personalizowanych wiadomości, zawierających indywidualne propozycje i zachęty, pozwala skutecznie angażować klientów. Wykorzystanie narzędzi do monitorowania zachowań użytkowników na stronie pozwala dostosować treść e-maili do konkretnych preferencji i potrzeb potencjalnych klientów. W efekcie, właściciele sklepów internetowych mogą zminimalizować straty wynikające z porzucanych koszyków, a nawet zwiększyć wskaźniki konwersji. Sprawnie zrealizowana strategia e-mailingowa staje się zatem nie tylko narzędziem przywracającym porzucone koszyki do życia, ale również skutecznym instrumentem zwiększającym rentowność i efektywność działań e-commerce.

Podsumowanie 

Podsumowując, skuteczne odzyskiwanie porzuconych koszyków w e-commerce to nie tylko sztuka dobrego e-mailingu, ale również zrozumienie potrzeb klienta i odpowiednie dostosowanie strategii do specyfiki sklepu może stanowić solidne podstawy do pozycjonowania - https://widzialni.pl/pozycjonowanie/. Dobrze przemyślane, spersonalizowane e-maile, zachęcające do powrotu i finalizacji zakupu, mogą znacząco wpłynąć na efektywność sprzedażową, zwiększając przy tym lojalność klientów. Dlatego właściciele sklepów internetowych nie powinni bagatelizować roli porzuconych koszyków, lecz skorzystać z narzędzi e-mailingowych, by przekształcić potencjalne straty w realne zyski.

Redakcja Turek.net.plFB

email: redakcja@turek.net.pl

telefon: 787 77 74 72

reklama
Podobne artykuły
Instagram - Potęga Obrazu w Świecie Gwiazd i...

Instagram - Potęga Obrazu w Świecie Gwiazd i Biznesu

2 lt.
Jaki VPN wybrać? Przewodnik po pięciu...

Jaki VPN wybrać? Przewodnik po pięciu najlepszych propozycjach

16 st.
Jak tworzyć nowoczesne strony internetowe?

Jak tworzyć nowoczesne strony internetowe?

31-03-2023
Co wziąć pod uwagę podczas planowania...

Co wziąć pod uwagę podczas planowania optymalizacji strony internetowej?

21-02-2023
Kiedy powinniśmy zastanowić się nad...

Kiedy powinniśmy zastanowić się nad stworzeniem nowej strony...

10-02-2023
Mieszkaniec powiatu stracił 2,5 tysiąca...

Mieszkaniec powiatu stracił 2,5 tysiąca złotych! Nowe metody...

30-01-2023

Komentarze ()

Komentując korzystasz z narzędzia Facebooka. Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników. Aby zgłosić naruszenie - kliknij w link "Zgłoś Facebookowi" przy wybranym poście. Regulamin i zasady obowiązujące na Facebooku znajdują się pod adresem https://www.facebook.com/policies

reklama
reklama
reklama
reklama