Elektroniczne powiadomienia zamiast telefonów

Nowa usługa została wdrożona w ramach podnoszenia jakości obsługi klientów Wydziału Komunikacji. System Wysyłania Powiadomień umożliwia przekazywanie informacji drogą elektroniczną w momencie, gdy zamówione dokumenty dotrą do urzędu. Warunkiem skorzystania z tej formy kontaktu jest podanie numeru telefonu lub adresu e-mail podczas składania wniosku.

Po dostarczeniu dokumentów do Starostwa Powiatowego w Turku system automatycznie generuje wiadomość, która trafia bezpośrednio do klienta. W nagłówku komunikatu pojawia się oznaczenie PowiatTurek, co ułatwia jego identyfikację.

Różne komunikaty dla różnych spraw

W przypadku spraw dotyczących pojazdów uruchomiona została usługa w formie SMS oraz e-maila. Klient otrzymuje informację o treści: „Dowód rejestracyjny jest gotowy do odbioru w Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego w Turku”.

Dla spraw związanych z prawem jazdy system przewiduje wysyłkę wiadomości e-mail, informującej, że dokument prawa jazdy jest gotowy do odbioru w urzędzie. Dzięki temu klient nie musi samodzielnie sprawdzać statusu sprawy ani kontaktować się telefonicznie z wydziałem.

Ułatwienie dla mieszkańców

Wprowadzenie Systemu Wysyłania Powiadomień ma na celu skrócenie czasu oczekiwania na dokumenty oraz ograniczenie liczby zapytań kierowanych do urzędu. Klienci zyskują jasną i bezpośrednią informację, kiedy mogą odebrać dowód rejestracyjny lub prawo jazdy, bez konieczności monitorowania komunikatów czy wykonywania telefonów.

źródło: Starostwo Powiatowe w Turku