Wprowadzenie nowych technologii – od tradycyjnych kas do automatyzacji

Jeszcze kilkanaście lat temu kasjerzy posługiwali się prostymi kasami fiskalnymi, wymagającymi ręcznego wpisywania cen produktów i sprawdzania kodów kreskowych. Z czasem technologia umożliwiła wprowadzenie bardziej zaawansowanych kas, które automatycznie skanowały produkty i naliczały odpowiednie ceny. To znacznie przyspieszyło proces obsługi klienta, jednak wymagało od kasjerów biegłości w obsłudze nowych urządzeń.

Kolejnym krokiem była automatyzacja, w tym wprowadzenie kas samoobsługowych, które zredukowały konieczność zatrudniania tradycyjnych kasjerów na niektórych stanowiskach. Klienci zaczęli samodzielnie skanować produkty i płacić, co wpłynęło na zmianę roli kasjera – z osoby odpowiedzialnej za całość procesu sprzedaży do kontrolera poprawności operacji.

Automatyzacja a zmniejszanie liczby tradycyjnych kasjerów

Automatyzacja procesów kasowych oraz rozwój technologii samoobsługowych sprawiły, że w wielu supermarketach i sklepach detalicznych liczba stanowisk dla tradycyjnych kasjerów zaczęła maleć. Z danych wynika, że w ostatnich latach aż 28% sklepów w Polsce wprowadziło kasy samoobsługowe, co przyczyniło się do spadku zatrudnienia na klasycznych stanowiskach kasjerskich. To trend, który nadal się rozwija – w wielu miastach klienci mają możliwość wyboru pomiędzy tradycyjną obsługą a kasami samoobsługowymi.

Jednak automatyzacja nie oznacza całkowitej likwidacji stanowiska kasjera. W niektórych sklepach kasjerzy zostali przekwalifikowani na inne role, takie jak pomoc przy kasach samoobsługowych, obsługa klienta czy zarządzanie stanami magazynowymi..

Zmieniające się wymagania wobec kasjerów

Wraz z postępującą automatyzacją, zmieniają się wymagania wobec kasjerów. Już nie wystarcza umiejętność szybkiego skanowania produktów – teraz od kasjerów oczekuje się biegłości w obsłudze różnych systemów, takich jak kasy samoobsługowe czy terminale płatnicze. Ważne stały się również umiejętności interpersonalne, ponieważ w wielu sklepach kasjerzy odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientem, udzielając informacji i wsparcia.

Oprócz tego, w związku z coraz większym znaczeniem technologii, kasjerzy muszą znać podstawy rozwiązywania problemów technicznych. Obsługa kas samoobsługowych nie zawsze przebiega bezproblemowo – to kasjerzy są odpowiedzialni za szybkie i sprawne rozwiązywanie takich sytuacji, aby zapewnić płynność obsługi.

Umiejętności istotne w pracy współczesnego kasjera

Kasjerzy w XXI wieku muszą wykazać się szeregiem umiejętności, które jeszcze kilka lat temu nie były niezbędne w tym zawodzie. Oprócz biegłości w obsłudze zaawansowanych urządzeń, ważne są także zdolności interpersonalne, komunikacyjne oraz znajomość zasad obsługi klienta. Kasjerzy często pełnią rolę pierwszej linii kontaktu, co sprawia, że odpowiednia komunikacja z klientami stała się kluczowa.

Dodatkowo, wymagane są umiejętności organizacyjne, zarządzanie czasem oraz wielozadaniowość. Często kasjerzy muszą radzić sobie z jednoczesnym przyjmowaniem płatności, obsługą systemów lojalnościowych oraz rozwiązywaniem problemów klientów. Wprowadzenie nowych technologii oraz kasy samoobsługowe sprawiają, że kasjerzy muszą być elastyczni i otwarci na zmiany.

Wynagrodzenia i perspektywy zawodowe kasjerów

Mimo postępującej automatyzacji, praca kasjera nadal jest niezbędna, zwłaszcza w miejscach, gdzie liczy się bezpośredni kontakt z klientem. Jak wskazują dane z 2024 roku, średnie wynagrodzenie kasjera w Polsce wynosi około 4 170 zł brutto, jednak w dużych miastach wynagrodzenia mogą sięgać nawet 4 720 zł brutto. Wpływ na wysokość wynagrodzeń ma nie tylko lokalizacja, ale również doświadczenie i zakres obowiązków.

Wraz z rozwojem rynku pracy, kasjerzy mogą liczyć na nowe możliwości zawodowe. Wiele osób zaczyna od pracy w kasie, a następnie awansuje na inne stanowiska w firmach, takie jak kierownik zmiany czy specjalista ds. obsługi klienta. Praca w tym zawodzie jest często pierwszym krokiem w rozwoju kariery w handlu detalicznym.

Widać więc, że zawód kasjera na przestrzeni ostatnich lat przeszedł znaczące zmiany, głównie za sprawą postępu technologicznego. Nowoczesny kasjer to osoba wszechstronna, posiadająca umiejętności techniczne i interpersonalne. Pomimo wyzwań związanych z rozwojem technologii, praca kasjera nadal pozostaje ważnym elementem w branży handlu detalicznego, oferując nowe możliwości rozwoju zawodowego. Jeśli więc szukasz pracy w tym zawodzie, aktualne oferty i opinie o lokalnych pracodawcach znajdziesz na stronie GoWork.pl.

źródło: materiał prasowy nadesłany / sponsorowany